Quand j’ai décidé de réserver une place en classe Premium pour mon vol, je n’aurais jamais imaginé que quelqu’un essaierait de me jouer un tour en s’y installant à ma place. Mais visiblement, ce couple a largement sous-estimé contre qui il était tombé — car la justice a finalement triomphé et j’en ai même tiré profit.
Installé dans le confortable siège que j’avais choisi spécialement pour ce long trajet, j’ai vu un couple s’avancer vers moi. La femme, vêtue de marques de luxe, le geste hautain et le port altier, s’est approchée avec assurance et m’a lancé :
— Vous devez me laisser ce siège. Je me suis trompée de rang et j’ai absolument besoin d’être près de mon mari.
Un rapide coup d’œil à son billet m’a suffi pour comprendre qu’elle avait une place au fond de l’économique, bien loin de la Premium où j’étais assis. Son mari, tout aussi assuré, a enchaîné :
— Ne soyez pas égoïste, ça ne signifie rien pour vous, et pour nous c’est important.
Leur audace m’a stupéfié. J’ai hésité un instant, mais la dame a déjà soufflé d’agacement :
— Ce n’est qu’un siège ! Pourquoi en faire tout un drame ?
Ne voulant pas provoquer de scandale, j’ai répondu calmement :
— Très bien. Puisque vous insistez.
J’ai donc cédé mon siège et je me suis rendu à l’arrière de l’avion, furieux de leur manque de respect. Mais je n’avais pas l’intention d’en rester là.
Arrivé à mon nouveau siège, j’ai demandé à la hôtesse de l’air de me mettre en relation avec le chef de cabine. Après lui avoir raconté l’incident, j’ai précisé que j’étais membre du programme de fidélité et souhaiterais savoir quelle compensation était envisageable.
La réponse a été immédiate : on m’a proposé soit de retrouver ma place initiale, soit de recevoir des miles bonus, suffisants pour plusieurs futurs surclassements. J’ai opté pour les miles — c’était plus judicieux. Mais l’histoire ne s’est pas arrêtée là.
Avant l’atterrissage, le chef de cabine s’est approché de ce couple et leur a lancé avec fermeté :
— Il nous est parvenu que vous avez forcé un autre passager à céder son siège par la ruse. Cela va à l’encontre de la politique de la compagnie.
Leur air suffisant a immédiatement pâli. Le chef de cabine a ajouté :
— À votre arrivée, vous serez pris en charge par la sûreté et inscrits sur la liste noire le temps de l’enquête.
Leur expression valait tout l’or du monde à ce moment-là.
En quittant l’avion, j’ai ressenti une satisfaction totale. Patience, bon sens et sang-froid m’ont mené à la victoire. Parfois, la justice est la meilleure réponse à l’arrogance.